Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução — Modo Love

1) Princípios gerais

Valorizamos sua segurança, privacidade e satisfação.
Seguimos as garantias legais do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
- Direito de arrependimento para compras à distância em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49).
- Garantia legal contra defeitos: 30 dias (produtos não duráveis) e 90 dias (produtos duráveis). Em regra, vibradores e brinquedos íntimos são considerados duráveis.
Transparência: indicamos os prazos, condições e quem arca com os custos de frete em cada hipótese.

2) Regra de ouro — vibradores e outros brinquedos íntimos

Por motivos de saúde e higiene, não aceitamos devolução por arrependimento de vibradores e brinquedos íntimos cuja embalagem/lacre/selos tenham sido violados ou com qualquer indício de uso.
A troca ou devolução desses itens será possível apenas por defeito de fabricação, respeitando a garantia legal.
Esta regra aplica-se repetidamente a todos os pontos e se sobrepõe às demais condições quando se tratar de produtos íntimos.

3) Prazos legais (CDC) e quando cada regra se aplica

Arrependimento (compras on-line): até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produtos íntimos: somente com lacre/selos inviolados e sem qualquer indício de uso (regra de ouro).
- Demais produtos (ex.: cosméticos lacrados, itens de bem-estar, acessórios não íntimos): aceitos se sem uso e com embalagem/lacres originais.
Defeito de fabricação (garantia legal):
- Itens duráveis (ex.: vibradores, massageadores, eletrônicos): 90 dias para reclamar do vício.
- A violação do lacre por si só não impede a análise de defeito de fabricação. Testes, vídeos ou fotos podem ser solicitados para verificação do vício.
Vício oculto: o prazo conta a partir da ciência do defeito.

Reforço da regra de ouro: vibradores e brinquedos íntimos não têm troca ou devolução por arrependimento se o lacre/selos foram violados ou houver indício de uso. Apenas defeito de fabricação permite troca, dentro do prazo legal.

4) O que aceitamos e o que não aceitamos

Aceitamos:
- Arrependimento dentro de 7 dias, com lacre intacto e sem uso.
- Troca/devolução por defeito de fabricação dentro da garantia legal.
Não aceitamos:
- Produtos íntimos (vibradores, plugs, masturbadores e similares) com lacre violado, selos rompidos, sinais de uso, odor, resíduo ou avaria por mau uso — para arrependimento.
- Itens sem acessórios, manuais, brindes, cabos e embalagens originais (quando exigido para análise/devolução).
- Danos estéticos decorrentes de uso indevido, armazenamento inadequado, oxidação por umidade ou impactos.

5) Quem paga o frete

Arrependimento (7 dias): a Modo Love fornece código de postagem sem custo para a devolução dos itens elegíveis.
- Produtos íntimos só são elegíveis se lacrados e sem indício de uso (regra de ouro).
Defeito de fabricação: a Modo Love arca com o frete de análise/troca.
Troca voluntária (tamanho/cor de itens não íntimos): o frete poderá ser do cliente, quando aplicável. Verifique as condições específicas no atendimento.

6) Condições de embalagem e estado do produto

Envie o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios, brindes e manuais.
Proteja bem a caixa do produto (use uma caixa externa) para evitar danos no transporte.
Não escreva ou cole etiquetas diretamente na embalagem do fabricante.

7) Passo a passo para solicitar atendimento

Reúna as informações: número do pedido, e-mail, CPF/CNPJ, fotos/vídeo do produto e da embalagem.
Descreva o caso: arrependimento (até 7 dias) ou defeito (dentro do prazo legal).
Aguarde o retorno do nosso time com orientações e, quando aplicável, o código de postagem.
Poste o item nos Correios conforme instruções.
Após o recebimento e conferência, procederemos com:
- Reembolso (arrependimento) ou
- Troca/reparo/substituição (defeito), de acordo com o CDC.

8) Prazos de análise, reembolso e troca

Análise de conformidade: até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Reembolso (arrependimento aprovado):
- Cartão: estorno solicitado à operadora; o crédito pode aparecer na fatura atual ou subsequente, conforme a administradora.
- Pix: até 3 dias úteis após aprovação.
- Boleto: estorno via conta informada, até 5 dias úteis após aprovação.
Troca por defeito:
- Substituição por item igual ou equivalente, ou reparo, conforme disponibilidade e preferência do consumidor, observadas as opções do CDC.
- Não sendo possível corrigir o vício em 30 dias, você pode optar por substituição, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago.

9) Logística reversa e rastreamento

O código de postagem é enviado por e-mail em até 24 horas após a abertura da solicitação (quando aplicável: arrependimento elegível ou defeito/avaria).
Após a postagem, acompanhe o retorno usando o código de rastreio dos Correios: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

10) Produto avariado no transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto com sinais de dano de transporte, recuse no ato da entrega sempre que possível.
Se já recebeu, registre fotos e nos contate imediatamente. O frete de retorno é por nossa conta.

11) Itens em promoção, kits e brindes

Em devolução por arrependimento, todos os componentes do kit e eventuais brindes devem ser devolvidos juntos, nas mesmas condições originais.
A ausência de itens pode impactar o reembolso proporcional.

12) Privacidade, discrição e atendimento humanizado

Embalagens discretas e processo sigiloso do início ao fim.
Atendimento humanizado e sem julgamentos: nosso time é treinado para conduzir cada etapa com total sigilo, respeito e agilidade. Qualquer dúvida, chama a gente — papo reto, sem tabu. 😉

13) FAQ rápido

Posso devolver um vibrador aberto porque me arrependi?
- Não. Regra de ouro: por saúde e higiene, produtos íntimos com lacre/selos violados ou indício de uso não têm devolução por arrependimento.
E se o vibrador apresentar defeito?
- Aí sim: analisamos dentro da garantia legal. Você poderá ter reparo, troca por igual/equivalente ou devolução do valor, conforme o CDC.
Em arrependimento, quem paga o frete?
- Nós fornecemos código de postagem para itens elegíveis.
Como acompanho o retorno?
- Pelo rastreio dos Correios com o código informado: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

14) Observações legais importantes

O direito de arrependimento (7 dias) é assegurado pelo CDC para compras à distância.
Para produtos íntimos, a Modo Love adota a política de não aceitar arrependimento após a violação do lacre por motivos de saúde e higiene — regra de ouro aplicada repetidamente nesta política.
A garantia legal por defeito de fabricação permanece íntegra para todos os produtos, inclusive vibradores e brinquedos íntimos.

Repetindo, para total clareza: vibradores e outros brinquedos íntimos não têm devolução por arrependimento após lacre violado ou indício de uso. Somente defeito de fabricação permite troca/solução, dentro dos prazos do CDC.

15) Canais de atendimento

Para abrir sua solicitação, fale com a gente pelos nossos canais oficiais informados no site da Modo Love. Tenha em mãos o número do pedido, CPF/CNPJ e evidências (fotos/vídeos) quando houver defeito.